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Thema: Wer hat Erfahrungen mit dem Vaillant Kundendienst?

  1. #1

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    Wer hat Erfahrungen mit dem Vaillant Kundendienst?

    An sich bin ich relativ gut durchorganisiert und vergesse nicht so schnell etwas, was wichtig ist. Jetzt habe ich allerdings versäumt die Gastherme in meiner Mietwohnung rechtzeitig warten zu lassen. Läuft eh nach wie vor absolut zuverlässig, sollte aber in den nächsten Monaten dennoch erledigt werden. Ich habe nun überlegt einen Wartungsvertrag beim Vaillant Werkskundendienst abzuschließen, die auf der Homepage angeführten Vorteile wie eine automatische Erinnerung an die nächste fällige Wartung und Rabatt auf Ersatzteile klingen gut. Mich würde aber dennoch interessieren, ob hier schon wer eigene Erfahrungen mit diesem Kundendienst hat?

  2. #2
    Avatar von nyhavn
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    Ich kann mit den Erfahrungswerten meiner Cousine dienen. Sie hat die Wohnung meiner Großeltern übernommen und mit ihr auch ältere Gastherme dieses Herstellers. Grundsätzlich hätte sie noch Zeit bis zur obligatorischen Wartung, aber das Warmwasser ist einige Male ausgefallen. Sie hat in der Suchfunktion auf der Homepage einen Fachhandwerker im Nebenbezirk gefunden und seit der Wartung funktioniert die Gastherme einwandfrei.

  3. #3

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    Das klingt ja gut, dass das Problem direkt so schnell und kompetent behoben werden konnte! Meine Therme von Vaillant ist bislang absolut zuverlässig und ich denke halt, dass ich durch eine gute Wartung dazu beitragen kann, dass das so bleibt. Habe jetzt mal beim Hersteller angerufen und auch nachgefragt, ob es auch in Ordnung wäre die Wartung erst im Spätsommer oder im Herbst machen zu lassen und mir wurde nett erklärt, dass das kein Problem ist und ich dann einen Termin mit Werkskundendienst vereinbaren kann.

    Hab gesehen, dass es mittlerweile auch Apps gibt, mit denen man die Gastherme vom Handy aus steuern kann. Hat wer Erfahrungen, ob man sowas auch nachrüsten kann?

  4. #4
    Avatar von nyhavn
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    Ich weiß, dass im Wartungsvertrag mit dem Werkskundendienst eine Fernbedienung via Internet möglich ist. Und nachdem Handys sehr oft fürs Surfen verwendet werden, bin ich doch guter Dinge, dass das möglich ist. Und ja, meine Cousine hat mir ebenfalls von der Freundlichkeit berichtet. Sofern es sinnvoll ist, richten sie sich an die Termin-Bedürfnisse der Kunden bzw. andererseits gibt es mit dem Wartungsvertrag eine bevorzugte Behandlung bei Störungen.

  5. #5

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    Danke dir, ich habe auf der Homepage von Vaillant jetzt auch noch einige Infos zum Internet Kommunikationsmodul und zur multiMATIC App gefunden. Klingt gut, das hätte ich gerne. Werde das dann aber mit dem Werkskundendienst noch vor dem Wartungstermin gezielt besprechen, was in meinem Fall möglich und realisierbar ist. So wie ich den Kontakt mit dem Hersteller bisher erlebt habe, sind die ja sehr bemüht Lösungen im Sinne ihrer Kunden zu finden.

  6. #6
    Avatar von nyhavn
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    Alles klar, dann freue ich mich, dass du fündig geworden bist. Auf jeden Fall würde ich mich beim Werkskundendienst informieren, damit du auf Anhieb gut zurechtkommst. Und nachdem meine Cousine nicht so technologisch unterwegs ist wie ich, würde mich auch interessieren, wie das genau funktioniert.

  7. #7

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    Wie genau es funktioniert, weiß ich jetzt auch noch nicht genau. Ich werde dann beim Wartungstermin aber Fragen stellen und selbstredend hinterher gerne berichten!

  8. #8
    Avatar von daniel2.0
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    Das sehe ich auch so

  9. #9
    Avatar von nyhavn
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    Zitat Zitat von brillenschlange Beitrag anzeigen
    Wie genau es funktioniert, weiß ich jetzt auch noch nicht genau. Ich werde dann beim Wartungstermin aber Fragen stellen und selbstredend hinterher gerne berichten!
    Hallo @brillenschlange inzwischen ist einiges an Zeit vergangen.. hattest du inzwischen deinen ersten Wartungstermin? Wenn ja, wie ist er denn gelaufen?

  10. #10

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    Der Wartungstermin war jetzt noch nicht, wie gesagt, hatte eigentlich an Herbst gedacht. Habe den Termin mit dem Vaillant Werkskundendienst aber jetzt doch schon für den August vereinbart. Wenn de Heizperiode wieder losgeht, werden wahrscheinlich noch deutlich mehr Menschen mit Gasthermen daran denken, dass mal wieder eine Wartung gemacht werden muss und ich glaube, es ist gut, wenn ich da ein bisschen früher dran bin. Habe auf der Facebook Seite vom Hersteller jetzt auch nützliche Verhaltenstipps gefunden, was derzeit bei einem Wartungstermin von Kundenseite aus beachtet werden sollte.

  11. #11
    Avatar von nyhavn
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    Ist auf jeden Fall eine kluge Entscheidung noch vor der Heizperiode einen Termin mit dem Kundendienst von Vaillant zu vereinbaren. Na dann hoffe ich, dass du da ordentlich beraten wirst und dass deine Gastherme nach der Wartung einwandfrei läuft. Alles Liebe!

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